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Política de privacidad

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Esta política explica qué información recopila Cierra IA (en adelante, "Cierra IA", "nosotros"), para qué la usa, con quién la comparte y cómo puedes pedir que se elimine.

1. Qué es Cierra IA

Cierra IA es un agente de atención y ventas con inteligencia artificial. Los negocios que lo usan conectan sus cuentas de Instagram y sus páginas de Facebook a través del inicio de sesión oficial de Meta. A partir de ahí, Cierra IA responde los mensajes directos y comentarios que las personas envían a esos negocios, y les ayuda a identificar qué necesita cada cliente.

Cuando escribes a un negocio que usa Cierra IA, ese negocio es quien decide cómo se atiende su cuenta. Nosotros procesamos tu información en su nombre y solo para prestarle este servicio.

2. Información que recopilamos

De las personas que escriben a un negocio conectado:

• El identificador que Meta asigna a tu cuenta para ese negocio y tu nombre o usuario público.
• El contenido de los mensajes directos y comentarios que envías a ese negocio, con su fecha y hora.
• La información que tú decides compartir en la conversación, por ejemplo: producto de interés, cantidad, zona de entrega, método de pago preferido o número de teléfono.

De los negocios que conectan sus cuentas:

• Datos de la cuenta conectada (nombre de la página o del perfil de Instagram e identificadores).
• Los permisos de acceso que Meta entrega al autorizar la conexión.
• La información del negocio que nos dan para entrenar al agente: catálogo, precios, zonas de entrega, métodos de pago y reglas de atención.
• Datos de contacto del responsable del negocio.

No recopilamos contraseñas de Facebook ni de Instagram. La conexión se hace siempre por medio del inicio de sesión oficial de Meta.

3. Para qué usamos la información

• Responder tus mensajes y comentarios en nombre del negocio al que escribiste.
• Entender lo que necesitas y pasarle tu solicitud al negocio, por ejemplo, por WhatsApp, cuando confirmas que quieres comprar.
• Mantener el contexto de la conversación para no hacerte repetir información.
• Revisar la calidad de las respuestas, corregir errores y prevenir abusos.
• Cumplir obligaciones legales y las políticas de Meta.

No vendemos tu información. No la usamos para enviarte publicidad propia ni la compartimos con terceros para fines publicitarios.

4. Con quién compartimos la información

• El negocio al que escribiste, que recibe tus mensajes y los datos que compartiste para atender tu pedido.
• Proveedores que nos ayudan a operar el servicio, solo en la medida necesaria: alojamiento web, base de datos en la nube y proveedores de inteligencia artificial que generan el texto de las respuestas. Estos proveedores tratan los datos según nuestras instrucciones y sus propias condiciones de seguridad.
• Meta Platforms, ya que los mensajes se envían y reciben a través de sus plataformas, sujetos a sus propias políticas.
• Autoridades, únicamente cuando la ley lo exija.

5. Cuánto tiempo guardamos los datos

Conservamos las conversaciones mientras el negocio tenga su cuenta conectada a Cierra IA y sea necesario para atenderte, y como máximo 12 meses desde tu último mensaje, salvo que la ley exija otro plazo. Si el negocio desconecta su cuenta, eliminamos sus datos y los de sus conversaciones dentro de los 30 días siguientes.

6. Cómo protegemos la información

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a las bases de datos y credenciales protegidas. Solo las personas que necesitan los datos para operar el servicio pueden verlos. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para proteger tu información con medidas razonables.

7. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Saber qué información tuya tenemos.
• Corregirla si está mal.
• Eliminarla. Las instrucciones están en la página de eliminación de datos.
• Dejar de recibir respuestas automáticas: basta con escribir "hablar con una persona" en la conversación o pedírselo al negocio.

Para cualquiera de estas solicitudes, escríbenos a contacto@cierraia.site. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

8. Menores de edad

Cierra IA no está dirigido a menores de edad. Si eres madre, padre o representante y crees que un menor nos envió información, escríbenos y la eliminaremos.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a contacto@cierraia.site.